Política de reembolso

Por tratarse de flores frescas y productos perecibles, no realizamos cambios ni devoluciones una vez que el pedido ha sido preparado, despachado o entregado. Las flores son un producto natural y pueden presentar variaciones de tamaño, color, apertura, forma y duración. Las imágenes publicadas en nuestro sitio web son referenciales y cada producto puede variar levemente según disponibilidad, temporada y calidad de la flor recibida.

En caso de que el cliente considere que el producto fue entregado en condiciones no satisfactorias, deberá contactarnos el mismo día de la entrega al correo info@vuelofloral.cl enviando fotografías claras del producto completo, detalles del problema y comprobante de compra. Vuelo Floral evaluará cada caso de forma individual y se reserva el derecho de ofrecer una solución según corresponda, la cual podrá consistir en reposición parcial, total, cambio, crédito para una futura compra o reembolso, siempre a criterio de la empresa.

No se realizarán cambios ni devoluciones por causas ajenas a Vuelo Floral, tales como dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de respuesta telefónica, imposibilidad de acceso al lugar de entrega, rechazo del pedido por parte del destinatario, retrasos derivados de terceros, condiciones climáticas, tráfico o mala manipulación del producto después de la entrega. Una vez recibido el pedido por el cliente, destinatario, conserjería, recepción o persona autorizada, Vuelo Floral no se hace responsable por daños, pérdida de frescura o deterioro posterior.

No se aceptan cancelaciones de pedidos que ya hayan sido preparados o se encuentren en proceso de preparación o despacho. En caso de solicitudes realizadas antes de la preparación del pedido, Vuelo Floral podrá evaluar la cancelación o modificación según disponibilidad y estado del pedido. No realizamos cambios ni reembolsos por compras realizadas a través de plataformas externas, servicios de terceros o intermediarios comerciales.